Leverandør svarer for en oppetidsgaranti på hostingen på hele 100% per måned for WordPress-installasjonen. Dette betyr for eksempel at hvis løsningen har vært nede 2 timer en kalendermåned, så er garantien brutt så lenge det er snakk om årsak som kun kan lastes Leverandør. Eksempler på klare brudd på garantien er strømbrudd, linjebrudd eller maskinvare på server eller i datasenteret.
Det samme med dataangrep/dos-angrep hvis det er hele løsningen som helhet og ikke bare en enkeltkunde som rammes.
Ved brudd på garantien i disse situasjoner, så vil det blir lagt til en hel måned til kundens avtalte månedspris og således er kunden ansett å ha blitt kompensert for nedetiden.
Ved feil som skyldes kundens egen WordPress-kode, installasjon av plugins eller brukerfeil utført av Kunden, så utløses ikke garantien, men Leverandør vil likevel bistå Kunden etter beste evne og yte bistand enten per e-post, telefon eller hands-on slik at kundens WordPress kommer opp igjen snarest mulig.